ثبت و پیگیری مطالبات شهروندان در میز خدمت منطقه ۱۱ اصفهان

مهدی غلامی در گفت‌وگو با خبرنگار ایمنا با اشاره به برگزاری میز خدمت شهرداری منطقه ۱۱ اصفهان در حاشیه نماز جمعه غرب اصفهان در رهنان اظهار کرد: در راستای تقویت تعامل میان مدیریت شهری و شهروندان و با هدف شنیدن مستقیم دغدغه‌ها و مطالبات مردم، میز خدمت شهرداری منطقه ۱۱ روز گذشته جمعه ششم شهریور با حضور معاونان و مسئولان منطقه برگزار شد.

وی افزود: این برنامه به مناسبت هفته دولت و هفته بسیج کارمندان و با رویکرد کاهش فاصله میان مسئولان و مردم، تسهیل دسترسی شهروندان به مدیران شهری و تسریع در فرآیند رسیدگی به درخواست‌های مردمی پیش‌بینی و اجرا شد.

مدیر منطقه ۱۱ شهرداری اصفهان ادامه داد: برگزاری میز خدمت در حاشیه نماز جمعه، فرصت مناسبی فراهم کرد تا شهروندان در فضایی مستقیم و بدون واسطه، مشکلات، پیشنهادها، مطالبات و دغدغه‌های خود در حوزه مدیریت شهری را با مسئولان منطقه مطرح کنند.

غلامی با اشاره به استقبال گسترده شهروندان از این برنامه تصریح کرد: مسئولان حاضر در میز خدمت علاوه بر شنیدن درخواست‌های مردم، با شهروندان درباره مسائل و موضوعات مطرح‌شده گفت‌وگو و هم‌فکری کردند و موارد مطرح‌شده به‌صورت دقیق ثبت و مکتوب شد تا در فرآیند بررسی و پیگیری قرار گیرد.

وی گفت: یکی از مهم‌ترین اهداف مدیریت شهری، ایجاد مسیرهای ارتباطی مؤثر با شهروندان و آگاهی مستقیم از مسائل و مشکلات محلات است؛ زیرا بسیاری از موضوعات شهری در سطح محله و از سوی ساکنان بهتر شناسایی می‌شود و دریافت این مطالبات می‌تواند به تصمیم‌گیری دقیق‌تر و اولویت‌بندی اقدامات کمک کند.

مدیر منطقه ۱۱ شهرداری اصفهان خاطرنشان کرد: مدیریت شهری منطقه ۱۱ تلاش می‌کند ارتباط با شهروندان را به برنامه‌های مناسبتی محدود نکند و از ظرفیت‌های مختلف برای دریافت دیدگاه‌ها، پیشنهادها و مطالبات مردم استفاده کند؛ چراکه استمرار این ارتباط می‌تواند به شناسایی سریع‌تر مسائل و افزایش کیفیت خدمات شهری منجر شود.

وی اظهار کرد: میز خدمت برگزارشده، نمونه‌ای از رویکرد مردم‌محور مدیریت شهری است که در آن شهروندان بدون نیاز به مراجعه به مجموعه‌های اداری، فرصت طرح مستقیم درخواست‌های خود را در اختیار داشتند و مسئولان منطقه نیز موظف شدند موارد مطرح‌شده را با دقت بررسی و در چارچوب وظایف و اختیارات مدیریت شهری پیگیری کنند.

مدیر منطقه ۱۱ شهرداری اصفهان تأکید کرد: افزایش تعامل میان مردم و مدیریت شهری، پاسخگویی شفاف و پیگیری مطالبات شهروندان از الزامات مدیریت شهری کارآمد است و برگزاری چنین برنامه‌هایی می‌تواند در تقویت اعتماد عمومی، افزایش مشارکت شهروندان و سرعت‌بخشیدن به فرآیند حل مسائل و مشکلات محلی مؤثر باشد.